IS0質量管理體系標準2008版 采用的定義，將服務也歸在產(chǎn)品的定義之中。
IS0質量管理體系標準2015版，將產(chǎn)品和服務分列開，只是為了照顧習慣。
區(qū)別大致如下：
服務是至少通過一次與顧客的接觸過程完成的活動，并且是顧客需要的活動。
而產(chǎn)品一般是以實物形式存在的，被顧客接受使用的物品。