旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 近期，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)以構(gòu)架“智慧旅游”城市為指導(dǎo)思想，聯(lián)合中國(guó)領(lǐng)袖級(jí)IT綜合服務(wù)提供商華勝天成通過(guò)信息化為驅(qū)動(dòng)手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)控監(jiān)測(cè)整合、應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)為一體的綜合系統(tǒng)——“首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心。據(jù)悉，該中心的成功建設(shè)可實(shí)現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供有效保障。

項(xiàng)目試運(yùn)行期間，國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)、北京市市長(zhǎng)王安順、北京市副市長(zhǎng)丁向陽(yáng)對(duì)北京市旅游委調(diào)度中心給予了高度的評(píng)價(jià)并表示：“先進(jìn)理念+先進(jìn)技術(shù)”有效促進(jìn)了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同時(shí)來(lái)自全國(guó)20多家省市旅游局及旅游行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到北京旅游委指揮調(diào)度大廳參觀與學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)了各省市旅游信息化的建設(shè)步伐。 “該項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定、良好，并在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社主辦的第二屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上，榮登‘2012中國(guó)旅游公共服務(wù)項(xiàng)目TOP10首榜’。”北京市旅游委主任魯勇在2013年北京旅游工作會(huì)議上說(shuō)。 哈爾濱市旅游局計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)以云計(jì)算為基礎(chǔ)，在哈爾濱市旅游行業(yè)建立一個(gè)海量存儲(chǔ)的旅游信息化體系，即“旅游云”項(xiàng)目。此項(xiàng)目以一個(gè)核心為基礎(chǔ)，四大輔助系統(tǒng)為支撐。一個(gè)核心即智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;四大輔助系統(tǒng)即公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)、行業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及智慧景區(qū)信息系統(tǒng)。

公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)主要包括兩方面內(nèi)容，一是通過(guò)手機(jī)瀏覽和查詢旅游信息;二是通過(guò)分布在城市不同地點(diǎn)的觸摸式查詢系統(tǒng)發(fā)布旅游信息。哈爾濱市旅游局開發(fā)的“愛旅游·哈爾濱”智能手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)可以計(jì)算出用戶到景區(qū)的距離，并通過(guò)語(yǔ)音向用戶講解景區(qū)概況。今后幾年，三星級(jí)以上賓館、重點(diǎn)社區(qū)、交通樞紐等人流密集的區(qū)域還將擺放觸摸式旅游查詢一體機(jī)，方便游客和市民查詢。 說(shuō)起云南，人們首先想到的往往是她令人向往的自然風(fēng)光和多姿多彩的民族風(fēng)情。每年，數(shù)百萬(wàn)游客從世界各地慕名而來(lái)，體驗(yàn)彩云之南的魅力，“旅游大省”的稱呼，云南當(dāng)之無(wú)愧。

然而，隨著游客對(duì)旅游質(zhì)量要求的逐步提高，原有旅游景點(diǎn)產(chǎn)品的老化以及旅游宣傳、促銷手段吸引力漸漸減弱，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客、企業(yè)和政府監(jiān)管部門的需要。云南也很快嗅出了市場(chǎng)求變的氣息，這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的先行者并沒有守著原有成績(jī)固步自封，而是在創(chuàng)造云南旅游新輝煌的路上邁開了步伐， 開始“旅游二次創(chuàng)業(yè)”，在此背景下，旅游信息化發(fā)展正當(dāng)其時(shí)，信息化技術(shù)為云南省旅游的發(fā)展轉(zhuǎn)型，再上臺(tái)階提供著強(qiáng)勁的動(dòng)力。

云南省旅游局局長(zhǎng)喻頂成曾表示，加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來(lái)引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、智能化，已經(jīng)越來(lái)越重要。據(jù)介紹，云南省的旅游信息化工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門戶網(wǎng)站，但10多年來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了根本的變化，信息化建設(shè)面臨新挑戰(zhàn)。目前，團(tuán)隊(duì)游日漸式微，散客個(gè)人旅游、自駕游方興未艾，對(duì)散客而言，電子化、信息化的旅游產(chǎn)品更具吸引力，一個(gè)選擇背包而不是跟團(tuán)旅行的游客，可能從確定地點(diǎn)、制訂路線、出發(fā)到達(dá)，到購(gòu)票、游玩、食宿、返程都使用互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息甚至完成交易。在旅游信息化發(fā)展不夠完善的階段，這些游客在使用旅游信息化產(chǎn)品時(shí)必然感到不便，不過(guò)，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。

2009年，IBM的CEO彭明盛首次提出“智慧地球”的概念后，一場(chǎng)智慧化、數(shù)字化的運(yùn)動(dòng)在各個(gè)行業(yè)中悄然流行，出現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧停車等等，不一而足，智慧旅游當(dāng)然也是這個(gè)“智慧+”序列的重要組成部分。

“沒有旅行的生活，只能稱之為生存”，旅游業(yè)是跟人們的生活需求息息相關(guān)的行業(yè)，據(jù)中國(guó)文旅部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.79億人次，2021年為32.46億人次。比起2018年與2019年那組突破了五六十億的數(shù)字相比較，新冠疫情的肆虐，無(wú)疑是阻擋了許多人追求詩(shī)和遠(yuǎn)方的腳步，顯然，旅游業(yè)在疫情影響下也受到了極大的重創(chuàng)。

至此，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，各行各業(yè)紛紛投入到數(shù)字化變革中，而旅游業(yè)是否搭載數(shù)字化也成為了競(jìng)爭(zhēng)中的重要選擇。

旅游業(yè)的數(shù)字化，可從以下三個(gè)角度進(jìn)行分析。

一、信息數(shù)字化

智慧旅游以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，整合旅游資源與信息，并及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)上。游客作為信息接收方，能夠利用這些信息提前安排好工作，適時(shí)調(diào)整好旅游計(jì)劃，也能夠提前瀏覽旅游目的地，了解景點(diǎn)歷史，有效提升游客的旅游體驗(yàn)感。

同時(shí)，智慧旅游的建設(shè)也體現(xiàn)在線上預(yù)定與購(gòu)票服務(wù)上，人們已逐漸形成一種“無(wú)預(yù)約，不出游”的共識(shí)，如今旅游線上預(yù)約購(gòu)票的規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)下沉不斷深化，通過(guò)限流與錯(cuò)峰，發(fā)揮客流控制的主觀能動(dòng)性，在為游客提供便捷化服務(wù)的同時(shí)，也為保障疫情防空安全提供了強(qiáng)有力的支持。

二、服務(wù)數(shù)字化

（1）線上直播“云旅游”

危機(jī)與機(jī)遇總是并存，縱使疫情反復(fù)，旅游業(yè)也能絕處逢生。2020年堪稱旅游業(yè)直播元年，攜程、飛豬、馬蜂窩等率先開啟了旅游直播，爭(zhēng)搶流量風(fēng)口，有較強(qiáng)自播能力的大型景區(qū)，擅長(zhǎng)培養(yǎng)粉絲以及私域流量的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，而中小型景區(qū)運(yùn)營(yíng)可能選擇間隙性自播，或是供貨給飛豬等官方平臺(tái)直播間和KOL直播。這種云旅游模式極大地拓展了旅游服務(wù)的時(shí)間和空間，為景區(qū)的旅游文化進(jìn)行推廣與宣傳，并延長(zhǎng)了游客的體驗(yàn)和消費(fèi)鏈條。

（2）搭建景區(qū)旅游服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)運(yùn)營(yíng)方通過(guò)搭建線上旅游服務(wù)平臺(tái)，可提供預(yù)約入口、位置導(dǎo)航、歷史講解等服務(wù)，人們隨時(shí)隨地都能在移動(dòng)終端享受到優(yōu)質(zhì)的視覺與聽覺體驗(yàn)，景區(qū)也可以利用其它新穎的形式來(lái)擴(kuò)大自身的知名度和影響力，擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的束縛，更大限度利用新興技術(shù)的流量紅利，吸引更多游客，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦。

（3）完善線下旅游服務(wù)

景區(qū)作為服務(wù)提供方，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR等數(shù)字化科技手段，可以豐富和創(chuàng)新旅游服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)整合有形資源與無(wú)形資源，連接現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景，融合本地空間與異地空間，實(shí)現(xiàn)一景多看、舊景新看、古景今看，創(chuàng)造旅游新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新商機(jī)。還可以提供數(shù)字化導(dǎo)覽設(shè)備、掃碼聽講解、智能化的機(jī)器檢票、“刷臉”技術(shù)與酒店快捷入住功能等多樣化服務(wù)，使游客無(wú)需排隊(duì)，既提高了工作效率也讓景區(qū)管理更加人性化。

三、交易數(shù)字化

景區(qū)或旅游商業(yè)步行街內(nèi)都有小吃冷飲、游樂設(shè)施項(xiàng)目等大量入駐商戶，受疫情影響，傳統(tǒng)租金模式即將革新，以交易訂單流水抽傭替代早期傳統(tǒng)的固定租金，極大的緩解了商戶在疫情下的的租金成本壓力，而這需要借助分賬技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一收銀再分賬，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的有效管理，以及更好地了解各商戶的銷售情況。與此同時(shí)，這種交易管理的數(shù)字化升級(jí)能夠?yàn)樯虘魩?lái)以下優(yōu)勢(shì)：

①聚合市面上所有主流的支付渠道，利于商戶提升消費(fèi)者的支付體驗(yàn)；

②具備收款語(yǔ)音播報(bào)功能，實(shí)時(shí)播報(bào)每一筆交易，減少漏單逃單的情況發(fā)生，有效提高商戶收款效率，也避免了客流量較多時(shí)出現(xiàn)的賬目混亂；

③商戶可通過(guò)公眾號(hào)、PC端等渠道查詢交易明細(xì)，更加便捷對(duì)賬。

通過(guò)MallBook分賬技術(shù)推動(dòng)交易管理的數(shù)字化升級(jí)，同樣適用于旅游APP、小程序等平臺(tái)，解決平臺(tái)方與酒店、旅行社、入駐商等上下游生態(tài)伙伴所產(chǎn)生的交易痛點(diǎn)，以智能化的分賬對(duì)賬、安全可靠的資金存管、可一鍵接入的綜合支付等多樣化功能，助力平臺(tái)提高交易管理效率，實(shí)現(xiàn)多方面的降本增效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)提振加速，數(shù)字化或許可以成為疫情下助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口。與信息數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化相比，交易數(shù)字化無(wú)疑是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新錨點(diǎn)，前沿的分賬技術(shù)拓寬了旅游業(yè)交易管理的寬度和廣度，帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)和效果。