各位朋友們大家好，今天都到了干貨分享時(shí)刻，尤其是目前正在運(yùn)營(yíng)品牌自媒體或者擔(dān)任品牌/公關(guān)負(fù)責(zé)人的朋友們，這篇文章不可謂不重要！在上一篇文章，老趙已經(jīng)詳細(xì)介紹了什么是社交媒體風(fēng)格指南，以及為什么你的企業(yè)一定要有一套屬于自己的《社交媒體風(fēng)格指南》。接下來(lái)，我會(huì)和大家簡(jiǎn)單分享唐界傳媒新媒體事業(yè)部關(guān)于社交媒體風(fēng)格指南的10項(xiàng)重要關(guān)鍵事項(xiàng)。

1.?你的社交媒體簡(jiǎn)介

讓我們從最基本開始。首先，你的《社交媒體風(fēng)格指南》應(yīng)該說(shuō)明的第一件事就是你目前擁有的所有企業(yè)/品牌的相關(guān)資料。另外，社交媒體風(fēng)格指南另外一個(gè)被忽視的部分是你配置文件的命名規(guī)則，很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員在文檔命名（比如社交媒體平臺(tái)的用戶名及賬戶顯示信息）和管理方面存在一些短板，但更統(tǒng)一和規(guī)范化的命名可以讓未來(lái)在社交媒體管理方面減少許多不必要的麻煩。

2.?品牌的聲音

你的社交媒體的聲音是將你的品牌與其他公司區(qū)分開來(lái)的最重要的因素之一。你的聲音應(yīng)當(dāng)在所有媒體保持一致，無(wú)論是廣告、社交媒體或者微博等。例如，如果你在微博非常風(fēng)趣幽默，但是你所有的優(yōu)酷視頻或者微信公眾平臺(tái)的文章都是嚴(yán)肅和直接的，它會(huì)讓你的用戶產(chǎn)生非常疑惑的感覺(jué)，影響品牌體驗(yàn)。根據(jù)唐界傳媒關(guān)于社交媒體風(fēng)格指南的顧問(wèn)咨詢建議，我們并不會(huì)直接告訴你社交媒體聲音必須是什么樣的，因?yàn)樗砹四愕钠放?。但我可以給你一些建議，它可能意味著以下的一個(gè)或者多個(gè)：

● 友好的

● 有幫助的

● 休閑的

● 刺激的

● 大膽的

● 精力充沛的

● 專業(yè)的

● 可靠安全的

● 年輕時(shí)尚的

● 正式的

● 幽默的

為了幫助你找到社交媒體的聲音，我建議你可以回顧過(guò)去的內(nèi)容，無(wú)論是博客文章、廣告文案還是其他信息，都要注意傳達(dá)的語(yǔ)氣和情感。你還可以看看其他品牌在社交媒體的表現(xiàn)，我不建議你去直接復(fù)制另外一個(gè)品牌的聲音，但它可以給你帶來(lái)一些靈感。

3.?語(yǔ)法 &?術(shù)語(yǔ)

語(yǔ)法樣式指南不只是你的網(wǎng)站，你的社交媒體職位、微博、微信等社交媒體平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)遵循一定的語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)，什么時(shí)候用感嘆號(hào)，什么時(shí)候用分號(hào)冒號(hào)，這都有助于你創(chuàng)建出一致性的內(nèi)容。而這些對(duì)于建立品牌一致性都非常重要。

4.?文章格式

創(chuàng)建指南還應(yīng)當(dāng)考慮到今后在分享鏈接、發(fā)布帖子或者微博的時(shí)候，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的特定格式：例如，微博常見(jiàn)的格式是標(biāo)題+鏈接+標(biāo)簽。這些細(xì)節(jié)讓你的團(tuán)隊(duì)更容易分享內(nèi)容和簡(jiǎn)化流程。

5.?標(biāo)簽的使用

標(biāo)簽的使用也是《社交媒體風(fēng)格指南》中比較基礎(chǔ)的一個(gè)，我發(fā)現(xiàn)許多社交媒體的運(yùn)營(yíng)者，在進(jìn)行標(biāo)簽使用的過(guò)程中是相對(duì)隨意的，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)簽使用指導(dǎo)規(guī)范，有時(shí)候一篇文章堆積大量標(biāo)簽Tag，而有些文章卻一個(gè)標(biāo)簽都沒(méi)有，這也會(huì)從另外一個(gè)側(cè)面造成品牌在社交媒體平臺(tái)的不統(tǒng)一性。

6.?視覺(jué)指南

由于大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)都是高度視覺(jué)化的，為了讓你的用戶感受到統(tǒng)一和舒適的用戶體驗(yàn)，所以你的社交媒體風(fēng)格指南應(yīng)該設(shè)置參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)圖像；一般有兩種常見(jiàn)類型的視覺(jué)應(yīng)當(dāng)包括：

● 照片、圖片或者視頻共享內(nèi)的帖子/微博/博客

● 資料配圖和標(biāo)題圖形（封面）

在你的風(fēng)格指南中，你可以列出：

● 照片的顏色

● 字體圖形

● 可接受的顏色組合/平臺(tái)差異化

● 你的辦公室和團(tuán)隊(duì)成員的照片

● 標(biāo)志

● 愿景/使命/價(jià)值觀配圖

7.?處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的規(guī)范

你的品牌如何看到與社會(huì)媒體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)？是友誼賽還是你完全不愿意去理會(huì)他們？如果你的公司處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，你的聽(tīng)眾會(huì)有機(jī)會(huì)向你提及它們，或者它們甚至?xí)苯訁⑴c你的品牌。唐界傳媒在為品牌商提供顧問(wèn)咨詢，尤其是建立《社交媒體風(fēng)格指南》的過(guò)程中，尤其是不能忽略的就是應(yīng)當(dāng)通過(guò)社交媒體風(fēng)格指南詳細(xì)說(shuō)明公司是如何處理這些情況。許多事情與你的品牌聲音息息相關(guān)。如果你的品牌能夠聰明的處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并發(fā)出正確的聲音，甚至?xí)幸庀氩坏降膫鞑バЧ?。這都是關(guān)于創(chuàng)造一致性和建立公司個(gè)性和社交媒體風(fēng)格的重要舉措。

8.?法律因素

無(wú)論任何時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)盡可能避免遇到法律問(wèn)題。我建議要充分考慮行業(yè)規(guī)范，廣告法，商標(biāo)權(quán)，版權(quán)等方面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)要避免侵權(quán)。

9.?回答問(wèn)題

當(dāng)你的用戶通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)咨詢問(wèn)題，或者與你分享內(nèi)容，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對(duì)？詳盡、周全、針對(duì)性的風(fēng)格指南可以讓每個(gè)人都在符合品牌一致性風(fēng)格之下，創(chuàng)造更好的傳播與互動(dòng)效果。

10.?顧客人物角色

我經(jīng)常給我的客戶建議，一定要了解你的用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)分析他們，了解用戶最感興趣的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)自己的短板并努力提升，才有可能獲得更好的用戶體驗(yàn)和滿意度。你的每一個(gè)客戶都不一樣，所以，你與每個(gè)人交談的方式也不應(yīng)該是完全相同。確定你的品牌在不同階段面對(duì)的顧客群體（比如老用戶/新用戶/待開發(fā)用戶）。對(duì)于每個(gè)角色，可以設(shè)置不同的有吸引力的顏色、設(shè)計(jì)、話題、消息類型等，從而與你的用戶達(dá)到共鳴，實(shí)現(xiàn)更好的社交媒體效果。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀本指南，希望可以給一些公司的社交媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人以及一些企業(yè)的公關(guān)部帶來(lái)一些幫助和思考，如果是帶來(lái)一些新的想法和創(chuàng)意那就更好不過(guò)了。當(dāng)然，如果覺(jué)得還需要更進(jìn)一步深入的詳細(xì)了解，也可以留言給我。除了將這篇文章分享給你的朋友們，我還希望可以有更多企業(yè)通過(guò)規(guī)范又專業(yè)的《社交媒體風(fēng)格指南》提升社交媒體營(yíng)銷和傳播的效果。

作者：唐界文化傳媒（上海）有限公司 趙永奇 / 原創(chuàng)