中國(guó)茶——作為文明的使者，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。茶發(fā)源于中國(guó)，有五千年的歷史，經(jīng)過(guò)歷朝歷代的洗禮，茶以清、雅、靜、寂的品質(zhì)融入百姓生活，被人們所接受、所傳頌。其中不乏眾多茶文化的傳播者：有種茶的、制茶的、研究茶的、銷(xiāo)售茶的。要開(kāi)好一家茶葉店,首先要以“微笑服務(wù)”其次以客人至上為宗旨,再以“五感服務(wù)”：即親切感、誠(chéng)實(shí)感、溫暖感、信任感、留戀感?！拔甯蟹?wù)”是將服務(wù)流程具體化，落實(shí)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。顧客進(jìn)店的第一聲問(wèn)候要親切，介紹商品要誠(chéng)實(shí)，把信任作為與顧客溝通的切入點(diǎn)，要根據(jù)不同年齡、不同需求入手，服務(wù)得切合實(shí)際。整個(gè)服務(wù)過(guò)程要使顧客有溫暖如親人的感覺(jué)，打破店大欺客的傳統(tǒng)做法，樹(shù)立店大服務(wù)更佳的形象。使顧客享受到進(jìn)店如家的溫暖。這其中包含著張一元全體員工對(duì)顧客的真誠(chéng)度，包含著他們的文明素質(zhì)，包含著他們對(duì)語(yǔ)言藝術(shù)、柜臺(tái)服務(wù)的成熟度。在服務(wù)實(shí)踐中，他們?yōu)轭櫩吞峁?shí)實(shí)在在的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的商品。當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，主動(dòng)幫助排憂(yōu)解難，當(dāng)遇到顧客買(mǎi)訂親或婚慶用茶時(shí)，他們是最好的參謀。茶葉是極易串味的商品，每當(dāng)顧客拿著東西進(jìn)店買(mǎi)茶時(shí)，他們都要囑咐幾句，不要將茶和有味的東西放在一起以免串味。用新茶筒裝茶時(shí)，他們都是用茶葉末把茶筒涮一下，去掉茶筒中的異味，于細(xì)微之處見(jiàn)精神。注重弘揚(yáng)祖國(guó)茶文化，努力學(xué)習(xí)茶的保健知識(shí)，為顧客提供超值服務(wù)。要服務(wù)創(chuàng)新