我是老夏，一個(gè)混跡于互聯(lián)網(wǎng)的大叔，分享職場(chǎng)規(guī)劃、電商運(yùn)營(yíng)、邏輯思維、全域營(yíng)銷策劃，團(tuán)隊(duì)管理的各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí).

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一.運(yùn)營(yíng)定義

根據(jù)百科的解釋，

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

運(yùn)營(yíng)為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

運(yùn)營(yíng)的范疇很廣，甚至一切皆可運(yùn)營(yíng)。

那如何理解運(yùn)營(yíng)究竟是什么呢？

二.傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)1.什么是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)支持和聯(lián)通的部門。具有寬泛的內(nèi)涵，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注效率和效果，并且串聯(lián)各條業(yè)務(wù)線，讓所有的業(yè)務(wù)線能夠同一個(gè)步調(diào)去提升企業(yè)的價(jià)值。

2.傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主要區(qū)別1) 媒介不同

2) 信息傳播的方式不同

3) 傳播效果不同

4) 發(fā)布信息主體不同

三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)1.什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)分析自身產(chǎn)品的形態(tài)特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)反饋制定運(yùn)營(yíng)策略，

使用渠道推廣、文案營(yíng)銷、廣告投放、活動(dòng)組織、用戶互動(dòng)激勵(lì)等手段，

達(dá)到推廣，拉新，轉(zhuǎn)化，用戶維系等目的，

并以得到的反饋數(shù)據(jù)為依據(jù)，持續(xù)迭代產(chǎn)品和服務(wù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的價(jià)值需求，不斷達(dá)成新的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭(zhēng)取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開(kāi)展具體的運(yùn)營(yíng)手段（文案、活動(dòng)、事件傳播、用戶維系等）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評(píng)估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問(wèn)題、需求，并把它們代入新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中。

3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的類別

1)用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

用戶運(yùn)營(yíng)需以用戶為中心制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，進(jìn)行具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。

2)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌管理等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)行為以取得利潤(rùn)或提高市場(chǎng)占有率。

其主要特點(diǎn)是企業(yè)著重以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

3)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)利用付費(fèi)的、擁有的、贏得的和分享的溝通渠道與顧客一起或在顧客之間創(chuàng)造、激發(fā)和分享品牌信息和對(duì)話。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指基于產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。

4)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

從紛繁復(fù)雜的表面，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行用戶群、活躍度、改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)、盈利模式四大目的標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

5)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)通常指的是運(yùn)營(yíng)者向社區(qū)消費(fèi)者所進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)并不完全是人與人之間的互動(dòng)，還有人與話題之間的互動(dòng)，圍繞著某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者是熱點(diǎn)展開(kāi)討論等，終極目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)營(yíng)收。

四.運(yùn)營(yíng)工作1. 運(yùn)營(yíng)工作的主要職責(zé)

1) 管理并運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)品社會(huì)化媒體平臺(tái)，如微信、社群等

2）負(fù)責(zé)日常發(fā)布內(nèi)容的素材搜集、內(nèi)容策劃、文案撰寫(xiě)

3）對(duì)線上活動(dòng)有創(chuàng)新，能提高群的活躍度和提高粘度；

4）對(duì)新媒體營(yíng)銷及信息有深入研究能力和敏銳的洞察力，有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和成功案例；

5）快速響應(yīng)社會(huì)、娛樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，擅長(zhǎng)借勢(shì)造勢(shì)，獨(dú)立完成熱點(diǎn)營(yíng)銷事件的策劃和執(zhí)行；

6） 建立有效的新媒體運(yùn)營(yíng)體系提升用戶的活躍度，增加品牌的知名度和美譽(yù)度。

2. 運(yùn)營(yíng)工作所需能力

1) 和用戶打成一片

2) 驅(qū)動(dòng)用戶，把控用戶心理

3) 自我調(diào)節(jié)能力

4) 學(xué)習(xí)能力

5) 執(zhí)行能力

6) 換位思考

7) 數(shù)據(jù)分析能力

3.運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)

1) 引流拉新

拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過(guò)程行為，涉及到過(guò)程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性，通過(guò)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見(jiàn)的拉新手段有線下地推、活動(dòng)營(yíng)銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2) 促活留存

促活留存通過(guò)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，

也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過(guò)品牌和渠道的推廣合作來(lái)引流，以增加增加訪問(wèn)量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見(jiàn)手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、建立用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 轉(zhuǎn)化營(yíng)收

營(yíng)收是最終目的。運(yùn)營(yíng)終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過(guò)程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)者需要明確運(yùn)營(yíng)目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見(jiàn)的營(yíng)收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

五.如何運(yùn)營(yíng)？

1. 運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)1) 只拉新不留存

2) 沒(méi)有以營(yíng)收為目的

3) 缺少通盤(pán)分析的全局觀

4) 缺失分析總結(jié)環(huán)節(jié)

2. 運(yùn)營(yíng)的技巧1)為客戶服務(wù)，形成用戶思維

客戶第一是運(yùn)營(yíng)者需要始終保持的思維，一切運(yùn)營(yíng)和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化產(chǎn)品及內(nèi)容，制定運(yùn)營(yíng)策略

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

3)把控運(yùn)營(yíng)節(jié)奏及細(xì)節(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒(méi)有任何意義的，但是對(duì)于整體的運(yùn)營(yíng)卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對(duì)是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日常互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，千萬(wàn)不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，借鑒優(yōu)化營(yíng)銷方法

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷方法加以借鑒優(yōu)化。

文/老夏

有時(shí)候，雖然素未謀面。

卻已相識(shí)很久，很微妙也很知足。

歲月靜好，愿你幸福，一起都好