員工如何提高服務(wù)質(zhì)量

不講概念的，不講道理，責(zé)任心就是要你做的能做好，沒讓你做的你能認(rèn)識做，這個就做考評獎勵就好了經(jīng)常做員工習(xí)慣了自然責(zé)任心會越來越高，還有打壓員工要展示化，別藏著掖著，這樣能增加凝聚力，通過上下級關(guān)系針對性做平反處理也會增加凝聚力，這個要集體參加。

公司如何提高服務(wù)質(zhì)量

　　提升服務(wù)質(zhì)量：　　

1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識　　

2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平?！　?/p>

3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來的事件時要學(xué)會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美?！　?/p>

4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。

怎樣提高員工的服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者的打星可分為5檔，不同星對應(yīng)不同的評論。

1、（五星評）感謝您的肯定與支持！您的每一次選擇，我們都竭盡所能滿足，希望把最好的體驗(yàn)帶 給您，我們用心做品質(zhì)，我們一直在路上！期待您下次光臨！

2、（四星評）您的四星好評是我們努力的動力和對我們的肯定，我們一定hi提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)?？梢缘脑捪麓温闊┠憬o個五星好評，謝謝！我們用心服務(wù)，您的支持與肯定一定會讓我們走得更遠(yuǎn)！期待您下次光臨！

3、（三星評）尊敬的顧客，您好！很抱歉給您造成了困擾，由于我們工作方疏忽不能讓您滿意，我們深感抱歉！我們一定會采取有效的措施進(jìn)行改善，期待您能再次光臨，看到我們服務(wù)的改變，謝謝！

4、（二星評）尊敬的顧客，您的反饋我們已經(jīng)看到了，由此給您帶來了困擾，非常抱歉！同時，我們也非常感謝您對我們的理解和支持，我們一定會采取有效的措施進(jìn)行改善的。祝您生活愉快，幸福美滿！

5、（一星評）尊敬的顧客，謝謝您對我們的評價，您如果覺得我們?nèi)藛T服務(wù)不能讓您滿意，您可以聯(lián)系我們的值班經(jīng)理提出您的問題，我們一定會及時跟進(jìn)并改正，提高服務(wù)質(zhì)量，希望給你帶來更好的舒適體驗(yàn)。請您多多包涵！

如何在工作中提高服務(wù)質(zhì)量

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對商品服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高， 服務(wù)質(zhì)量漸漸成為企業(yè)發(fā)展的因素之一。那么公司要從哪些方面著手提高服務(wù)質(zhì)量呢？提升服務(wù)質(zhì)量要從公司的角度出發(fā)，從觀念和行為上著手，具體內(nèi) 容如下。(1)提高服務(wù)意識服務(wù)意識是一種主觀行為，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說“態(tài) 度決定一切”，因此，提高服務(wù)質(zhì)量要先從服務(wù)意識著手。

提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識：好的服務(wù)質(zhì)量可以提高客戶對 公司的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)忠實(shí)客戶的培養(yǎng)，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益。強(qiáng)化職工工作責(zé)任心：提高員工對本職工作重要性的認(rèn)識，強(qiáng) 化其責(zé)任心，職工的使命感就會油然而生，同時會有強(qiáng)烈的做好工作的意愿及足夠的責(zé)任心來保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

轉(zhuǎn)變觀念，換位思考：讓公司和員工站在客戶的角度，設(shè)身處 地地為客戶著想，提前預(yù)測客戶的需求，認(rèn)真思考公司提供的服務(wù)能否滿足他們的需求。樹立以顧客為中心的觀念：顧客的購買過程是一個在消費(fèi)過程 中尋求尊重的過程。員工對企業(yè)經(jīng)營活動的參與程度和積極性很大程度上影響顧客對企業(yè)的滿意度。

高素質(zhì)的、充滿活力和 競爭力的員工隊(duì)伍，比好的硬件設(shè)施更能提高顧客滿意度，進(jìn) 而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。企業(yè)應(yīng)銘記，真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能贏得顧客，讓顧客 真正體驗(yàn)到“上帝”的感覺。(2)腳踏實(shí)地，注重細(xì)節(jié)有句俗話叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，在公司的管理過程中也應(yīng)該遵循這 一規(guī)則，腳踏實(shí)地地做好細(xì)節(jié)，可以降低出錯率，從而提高公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

提高業(yè)務(wù)知識水平：業(yè)務(wù)知識水平是爭取客戶支持的關(guān)鍵，如 果企業(yè)沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使客戶真正滿意。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：公司要加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)和教育，樹立企 業(yè)的良好形象。一線員工做出的行為對服務(wù)影響非常大，他們是首先接觸客戶的人群，在客戶心中留下的印象也將是非常深 刻的。

因此，公司要對員工的外表、提供服務(wù)時的態(tài)度、行為 和語言的使用進(jìn)行指導(dǎo)，要提高員工和客戶的溝通技巧及應(yīng)急情況的處理能力。參建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程：企業(yè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)該是孤立 的、隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù) 來保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量跟蹤：建立質(zhì)量跟蹤機(jī)制，可以更好地掌控服務(wù)質(zhì)量的好 壞，比如首問責(zé)任制，是指首個接到服務(wù)對象需求的工作人員，對提供服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤。因?yàn)榻拥椒?wù)需求的人不一定是這 個工作的責(zé)任人，但他是此項(xiàng)服務(wù)的責(zé)任人，所以他要對這個 服務(wù)對象負(fù)責(zé)，在他跟蹤的過程中，要站在服務(wù)對象的角度，感受本公司的服務(wù)，審視公司服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足，然后提出意 見加以改進(jìn)。

建立反饋機(jī)制評價服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于服務(wù)對象的滿意度 和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度，因此，與服務(wù)對象的溝通至關(guān)重要。員工與客戶之間的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。建立反饋機(jī)制， 使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和需求，既可不斷改進(jìn)工作中存在的不足，提高服務(wù)質(zhì)量，也可增強(qiáng)公司在客戶心 中的誠信度和凝聚力。

積極應(yīng)對客戶投訴：客戶投訴是加強(qiáng)顧客品牌忠誠的一次契機(jī)，在顧客選擇企業(yè)的時代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著 企業(yè)的興衰成敗。所以認(rèn)真處理客戶對公司的投訴，解決客戶 的不滿，穩(wěn)固客戶的情緒，讓客戶對公司重新建立起信心，是公司提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該做的事情。

員工如何提高服務(wù)質(zhì)量的方案

社會服務(wù)是一種較個別化的、特殊性的、帶有選擇性的公共服務(wù)。在社會福利領(lǐng)域里，作為公共產(chǎn)品的社會服務(wù)呈現(xiàn)出日益專業(yè)化的趨勢，且對社會治理具有獨(dú)特的價值。社會服務(wù)的方式則大致可以分為專業(yè)服務(wù)和非專業(yè)服務(wù)，筆者所探討的社會服務(wù)是指專業(yè)的社會工作服務(wù)，其目前在我國還沒有形成非常完善的制度體系與保障機(jī)制。

專業(yè)社會服務(wù)能夠優(yōu)化社會治理效果

從社會管理到社會治理的理念轉(zhuǎn)型。十八屆三中全會創(chuàng)新性地提出“社會治理”的思路，可以看出，我國要推動政府從主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)向提供社會服務(wù)轉(zhuǎn)變，解決問題的思路需要重新調(diào)整為從源頭上采取更為有效的社會治理形式，變被動為主動。社會治理是多方的共同治理，它強(qiáng)調(diào)協(xié)商、共識的達(dá)成，強(qiáng)調(diào)相關(guān)各方的平等參與而不是權(quán)力的行使或強(qiáng)制。專業(yè)社會服務(wù)的價值觀及技術(shù)體系，能夠發(fā)掘服務(wù)對象自身的意義，體現(xiàn)服務(wù)對象的主體性價值，尊重和致力于促進(jìn)服務(wù)對象的參與能力的提升，從理念上推動管制型服務(wù)的傳統(tǒng)思維向協(xié)商型治理思維轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化社會治理的主體、過程與結(jié)果。從社會治理主體的角度看，借由專業(yè)社會服務(wù)的渠道，可以通過拓寬治理視野，轉(zhuǎn)變政府職能，變管理為服務(wù)。社會工作作為由社會組織提供的服務(wù)，從治理主體的角度看，可以解決大政府小社會帶來的社會活力不足的問題。社會工作秉持的“平等、接納”的原則，在提供社會服務(wù)的同時，作為一種中介組織，相比政府管理與民眾之間的剛性接觸，工作余地更大。其通過“以人為本”的理念解決社會問題和社會沖突能夠差別化地洞察問題形成的原因，在法治的前提下柔性地解決問題。

從治理的過程看，在政府科層制機(jī)構(gòu)與民眾互動的過程中，社會工作服務(wù)可以更深入全面地理解民眾需要，了解弱勢群體進(jìn)行社會互動的不同態(tài)度及對社會變革的訴求。具體到社會福利政策制定和實(shí)施方面，社會福利需求的程度、內(nèi)容的把握還有待提高，一些福利政策和措施在與民眾需要對接時出現(xiàn)了錯位和缺位。而往往社會弱勢群體或單獨(dú)的個體對其自身真實(shí)需求是無意識的或缺乏表達(dá)機(jī)會的。因此，重視福利視角下廣大民眾福祉的提升，需要社會工作服務(wù)在實(shí)踐中為服務(wù)對象提供表達(dá)的機(jī)會。

從治理的結(jié)果看，社會工作服務(wù)的理念更適于現(xiàn)代社會管理的要求，對改善社會福利的結(jié)構(gòu)和提高社會福利治理水平具有重要意義。雖然一個社會的福利結(jié)構(gòu)與水平受到經(jīng)濟(jì)、政治、制度、社會價值觀等多方面的影響，但從提高弱勢群體能力、改善不當(dāng)?shù)纳鐣h(huán)境、降低社會風(fēng)險的角度看，社會工作服務(wù)更能從源頭上解決問題，減少社會沖突發(fā)生的可能。目前，我國社會組織發(fā)展不充分、互助意識薄弱，在經(jīng)濟(jì)理性被盲目推崇的背景下，互利、互助現(xiàn)象并不普遍，社會慈善事業(yè)也缺乏生機(jī)和活力。通過發(fā)展社會工作服務(wù)，可以借其價值理念的傳播，減少上述弊端，強(qiáng)化政府在降低社會風(fēng)險、加強(qiáng)社會整合方面的社會治理效果。

破解社會治理中的關(guān)鍵問題。社會工作的功能不僅是預(yù)防、矯治社會問題，使個人恢復(fù)、發(fā)展其社會功能以更好地適應(yīng)社會環(huán)境，而且社會工作批判性地理解某些弱勢群體經(jīng)濟(jì)不公平背后的社會不平等及非正義問題，對弱勢群體的境遇不僅僅理解為其自身的問題，而是對其所處的社會環(huán)境能保持敏銳的思考。社會變遷是個體與群體關(guān)系從量變到質(zhì)變的過程，經(jīng)過互動、對話到調(diào)整，最后出現(xiàn)社會秩序的重整。專業(yè)社會服務(wù)應(yīng)該保持整體性視角，既為服務(wù)對象解決問題，也同時改善環(huán)境中的不利因素。這種社會變遷通過建制性專業(yè)社會服務(wù)實(shí)現(xiàn)，理性地采用社會政策研究、社會倡導(dǎo)等方式進(jìn)行，而避免了單個個體或群體采用非理性的方式、非建制性的方式去解決問題。專業(yè)社會服務(wù)強(qiáng)調(diào)“增權(quán)”及“社會倡導(dǎo)”的作用，其本質(zhì)體現(xiàn)了社會不同主體參與社會治理的過程。當(dāng)前，社會工作專業(yè)服務(wù)主要是由政府購買服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，所面臨的工作對象不一、工作任務(wù)繁重，缺乏社會工作間接服務(wù)的動力，因而受到一定的制約。運(yùn)用社會工作服務(wù)促進(jìn)社會變遷，需要社會工作者挑戰(zhàn)具體的固化的服務(wù)模式，尋求社會治理的創(chuàng)新。

積極推進(jìn)社會服務(wù)專業(yè)化制度化建設(shè)

以群體互助理念培育為基礎(chǔ)。社會福利服務(wù)目前伴隨著社會工作在中國的恢復(fù)與發(fā)展，正處于專業(yè)化發(fā)展的初期。從世界范圍來看，以英國為例，在現(xiàn)代福利國家建立之前，互助一直是英國社會福利服務(wù)領(lǐng)域的重要力量。雖然個體自助與群體互助在風(fēng)險社會化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，不可能成為主要的保障方式，但是，從社會啟蒙的視角來看，不能忽視群體互助在社會服務(wù)秩序構(gòu)建中的積極作用，其在社會發(fā)展變遷的過程中，能夠提供專業(yè)社會服務(wù)發(fā)展的土壤并提升專業(yè)服務(wù)的效果。因此，要使專業(yè)社會工作取向的社會服務(wù)得到制度化保障，不能忽視這一制度產(chǎn)生的基礎(chǔ)——群體互助及助人意識的培養(yǎng)。專業(yè)的社會福利服務(wù)與經(jīng)濟(jì)層面的保障制度一樣，一方面必須隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與變遷上升到國家層面，另一方面又必須尋求一種群體互助的土壤。

以專業(yè)性和制度化為基點(diǎn)。作為一種系統(tǒng)的助人活動，以社會工作為代表的專業(yè)社會服務(wù)的存在必然是一種社會結(jié)構(gòu)，一種在助人層面的社會制度安排。在社會工作的操作層面上來看，社會服務(wù)的內(nèi)容和向度是具有彈性的、帶有人文色彩的立體的福利供給。具體的社會工作服務(wù)提供者是具體的人而不是抽象的國家行政機(jī)構(gòu)。但是這種服務(wù)的提供必需是專業(yè)性的，且通過有關(guān)制度建設(shè)進(jìn)行規(guī)制。在法治狀態(tài)下，公民個人的利益、福利應(yīng)該得到系統(tǒng)保障，只有這樣，有關(guān)服務(wù)的供給、實(shí)施、效果才能在一定的符合社會運(yùn)行機(jī)制的軌道內(nèi)進(jìn)行。只有公民的服務(wù)保障權(quán)利得到制度上的確認(rèn)，以社會工作為代表的專業(yè)社會服務(wù)才能代表弱勢群體進(jìn)行互動、溝通、對話以促進(jìn)社會變遷。目前，盡管學(xué)界對盡快建立健全社會福利服務(wù)制度達(dá)成了一致，但是政府和其他相關(guān)各界對如何進(jìn)行有關(guān)社會福利服務(wù)制度的頂層設(shè)計(jì)還沒有達(dá)成共識。如果把社會工作服務(wù)的提供作為一種制度化的設(shè)計(jì)納入到我國的社會福利體系內(nèi)，則必須明確服務(wù)市場化與服務(wù)保障化的邊緣與界限，明確服務(wù)的獲取途徑。

以完善社會福利體系為目標(biāo)。隨著社會福利公共服務(wù)需求的不斷加大,對福利服務(wù)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和能力建設(shè)，乃至服務(wù)型政府建設(shè)提出挑戰(zhàn)。完善服務(wù)理念、逐步整合公共服務(wù)生產(chǎn)和派送系統(tǒng)、建立專業(yè)社會工作服務(wù)購買機(jī)制，逐步提升政府駕馭社會經(jīng)濟(jì)全局的治理能力。借當(dāng)前我國加快服務(wù)型政府建設(shè)的契機(jī)，首先，應(yīng)當(dāng)建立健全社會服務(wù)公共財(cái)政支付機(jī)制。其次，應(yīng)該著力于完善政府購買的有關(guān)規(guī)定。通過調(diào)查研究、政策咨詢，確定基本服務(wù)領(lǐng)域，通過立法進(jìn)行保障。在政府采購中明確“購買服務(wù)”的地位?；痉?wù)由政府購買服務(wù)實(shí)現(xiàn)。之后在運(yùn)行中，改善社會工作服務(wù)提供中各部門關(guān)系割裂的狀態(tài)、進(jìn)行福利服務(wù)整合。最后，著力解決非正規(guī)部門的社會福利來源缺失問題。對基本服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)、或更高級的服務(wù)，鼓勵其他社會主體以非政府支持的方式進(jìn)行，在政策上進(jìn)行激勵。激發(fā)社會組織創(chuàng)新，解放思想，簡化社會組織成立程序，促進(jìn)多元服務(wù)主體參與社會服務(wù)，進(jìn)而完善社會福利體系。

員工如何提高服務(wù)質(zhì)量的方法

如何做好行政后勤管理工作如何做好行政后勤管理工作　企業(yè)的正常運(yùn)作必須以后勤部門的良好運(yùn)轉(zhuǎn)為保障其工作的好與壞將直接影響到全公司的經(jīng)營效益，因此，做好該項(xiàng)工作就必須要建立合理的組織機(jī)構(gòu)，制訂出切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，可以后以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)?！?行政人事部作為公司的一個幕僚部門，她肩負(fù)整個公司的管理重任，他不僅為了公司正運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務(wù)，它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)化進(jìn)程，但是在現(xiàn)實(shí)的生活中，這個部門又倍受其他部門和人員的非議，其原因是他的工作多是服務(wù)性的，而且工作成績又沒有明顯的結(jié)果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認(rèn)為是可有可無的，所以該部門的主管人員在目前來說，流失量比一般其它部門主管人員流失量要大得多。一、 事行政部門的工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)本部門的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。2．人力資源管理與開發(fā)1） 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)`崗位描述`人力規(guī)劃編制`考勤管理的工作。2） 招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升`調(diào)遷`獎懲和辭退做出決定職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人事相宜“即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。3）工作報(bào)酬： 　制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬`保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促進(jìn)員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報(bào)償。4）培訓(xùn)開發(fā)：現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。5）人員考核： 工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意評價系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動公平的決定員工的地位和待遇，促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高難度維持公司的經(jīng)營的高效率。3．公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合公司自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮`控制`命令`硬性管理來達(dá)到目的。4、總務(wù)管理 沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度。加強(qiáng)對宿舍`食堂`水電`辦公用品`零星修繕`部分固定資產(chǎn)` 衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。5、強(qiáng)調(diào)公司精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感`積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力制度，一種是軟的約束力`無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。6、塑造企業(yè)形象1) 企業(yè)精神形象,它對于員工有強(qiáng)大的凝聚力.感召力,引導(dǎo)力和約束力,能增加員工對企業(yè)的信任感,自豪感和榮譽(yù)感．2) 企業(yè)環(huán)境形象因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)．3）企業(yè)員工形象　　制定<<員工日常行為規(guī)范>>，困為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí)．員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象．◆明確本部門在公司中的角色和地位1、起了對公司起到助手和參謀的作用，作為公司的中層干部：首先，要從意識上進(jìn)地轉(zhuǎn)變，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用．2、做好公司的服務(wù)者和監(jiān)督者：1）是為了公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)；2）是作為一個職能部門，又對各部門和勞動與人事工作進(jìn)行檢查，并對違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰．3、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴(yán)格要求自己，也就不能嚴(yán)格要求別人，對部門的威信就會產(chǎn)生很壞的影響．4、人事行政部門的人員，雖然是一個管理部門，但也是一個團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立他的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo)．三．本部門有關(guān)人員的互素質(zhì)要求，因該部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對部門人員素質(zhì)、知識、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務(wù)意識強(qiáng)，而且要求能長于溝通和協(xié)調(diào)，對員工心理也要有一定程度的掌握，對相關(guān)的人事知識與技能也有一定要求．四．要發(fā)揮該部門的作用，我們不僅要做好團(tuán)隊(duì)管理工作，不要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立好人力資源管理系統(tǒng)，即以識人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導(dǎo)的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動力的培訓(xùn)系統(tǒng)，用人為核必的配置使用系統(tǒng)，留人為目的的薪酬激勵系統(tǒng)．五．目前人事行政部門及人員最終要幫助解決企業(yè)“該來的不來，不該來的又來了；該走的不走，不該走的又走了”的不正?，F(xiàn)象，這又涉及到公司的管理體制，招聘制度，績效管理，薪金政策，企業(yè)文化等內(nèi)容，具體到人事行政部門就是如何做好招人，育人，用人，留人四大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容．總而言之，人事行政部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這也是人事行政部門存在的價值，作為一個人事行政部門的主管，如果不能掌握以上大部分知識和技能，是不可能做好該部門的工作，更不用說為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益了?！羰程貌块T管理1、人員配置：應(yīng)根據(jù)全公司的實(shí)際人數(shù)和參照同行業(yè)其它公司情況來配置食堂的炊事工作人員（一般在百人比例或1．5／100人）2、組織形式：1） 按照公司干部員工習(xí)慣，在條件許可的情況下設(shè)立飯?zhí)茫?室、2室）2） 管理干部與員工就餐分開，或以部門相結(jié)合3） 課長或經(jīng)理級人員的就餐分開4） 根據(jù)公司生產(chǎn)情況定班進(jìn)餐（白班，晚班零點(diǎn)）3、管理形式：可分三種形式進(jìn)行選擇1） 是以公司指定專人和部門管理；2） 是承包給公司內(nèi)部的部門或人員管理；3） 是承包給公司以外的單位或人員進(jìn)行管理。4、制訂食堂管理制度：管理形式和人員配置確定以后，應(yīng)該制訂好一套管理制度以保障工作的合理運(yùn)行（具體細(xì)則如上班時間，遵守公司規(guī)章制度，分工合作，輪換班制，請假休息，輪休代班等等）5、對飯?zhí)萌藛T進(jìn)行素質(zhì)教育和專業(yè)培訓(xùn)◆保安部門管理和異常事件的處理：加強(qiáng)對人員進(jìn)出`公務(wù)訪客`車輛物品了入`消防安全`防盜防災(zāi)`職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。規(guī)范異常事件處理程序，能及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，保證工場正常的秩序，避免或減少職工人身受到傷害，避免或減少工場財(cái)產(chǎn)和職工財(cái)產(chǎn)受到損失。本部門管理程序分以下幾點(diǎn)：首先，按計(jì)劃配置保安人員；其次，制定出各崗位的工作責(zé)任制度第三，就是對保安人員（特別是新招人員）進(jìn)行素質(zhì)測試和體能訓(xùn)練，使其達(dá)于到合格保安人員的條件。（具體細(xì)則，如：門衛(wèi)規(guī)定，進(jìn)出入公司的制度等等）（另附）一、 異常事件：與常規(guī)現(xiàn)象不同，對工場正常秩序造成影響的，給職工人身及財(cái)產(chǎn)和工廠財(cái)產(chǎn)安全帶來危害的事件，如：職工違紀(jì)、火災(zāi)、盜竊、安全隱患、交通事故等。二、 異常事件的分類： 1、普通類型：事件較小，間接對工廠和職工造成危害較輕的，如一般違紀(jì)等。 2、重要類型：事件較大，直接對工廠和職工造成危害較重的，如嚴(yán)重違紀(jì)等。 3、緊急類型：需馬上處理的對工廠和職工造成危害的事件，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等。三、 異常事件的添附表格1、保安巡查記錄表四、 異常事件的處理擔(dān)當(dāng)：1、各崗位保安及保安隊(duì)長、副隊(duì)長一、 普通類型的異常事件處理：1、保安發(fā)現(xiàn)問題后，及時控制局勢，向隊(duì)長或副隊(duì)長匯報(bào)并登錄《保安巡查記錄表》上；2、隊(duì)長或副隊(duì)長接到匯報(bào)后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場確認(rèn)處理3、事實(shí)確認(rèn)后，隊(duì)長或副隊(duì)長直接開處罰單向安全擔(dān)當(dāng)及時向總務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。4、總務(wù)部門確認(rèn)符實(shí)后，向上匯報(bào)，逐級批準(zhǔn)。5、以上程序在兩天內(nèi)須有處理結(jié)果，值班人員負(fù)責(zé)歸檔。二、 緊急類型的異常事件的處理：1、現(xiàn)場保安發(fā)現(xiàn)緊急問題后，能現(xiàn)場處理的應(yīng)馬上處理，不能現(xiàn)場處理的應(yīng)迅向隊(duì)長或副隊(duì)長匯報(bào)，必要時直接向總務(wù)部門負(fù)責(zé)安全方面的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理匯報(bào)；2、總務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)立即到達(dá)現(xiàn)場處理問題，并迅速向上一級匯報(bào)；3、必要時，可以直接向公安機(jī)關(guān)求助。以上程序須馬上處理，處理后的結(jié)果由值班人員歸檔?！艨倓?wù)采購管理細(xì)則：一.建立公開透明的采購業(yè)務(wù)流程，明確總務(wù)采購業(yè)務(wù)范圍，規(guī)范采購程序,從而達(dá)到降低采購風(fēng)險，提高采購質(zhì)量，為工場的順利運(yùn)營提供優(yōu)質(zhì)可靠的后勤保障。制定各工作崗位責(zé)任制度（要結(jié)合全公司規(guī)章制度逐條分細(xì)規(guī)定形成各工作的準(zhǔn)則）1.定期組織各崗位人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，使每個崗位工作能量達(dá)到飽和狀態(tài)2.對物質(zhì)采購及辦公用品的零星購買要做出祥細(xì)的規(guī)定3.加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)與合作，遵照工作涉及的范圍，職責(zé)，權(quán)限，清晰問題的處理的法則二、人員配置采購員1：食品，待客用品,柴油，液化氣；采購員2：木材，維材，消耗器具,設(shè)備,電工用品，辦公家具，宣傳標(biāo)識；采購員3：工服，宿舍用品，勞保用品，清潔用品，電信品，紀(jì)念品，臨時采購；費(fèi)用管理員：1人;三、采購員應(yīng)具備的素質(zhì)1） 具有一定的采購知識，知識面廣，溝通能力強(qiáng)，2） 掌握采購方面的知識和技巧。3） 工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，疏而不漏。4） 為人正直，奉公守法，嚴(yán)以律己，不貪圖小利。5） 遵守采購規(guī)程,對供應(yīng)商饋送的財(cái)物自動呈報(bào)上繳統(tǒng)一管 理。6） 身體健康，精力充沛，能吃苦耐勞。7） 采購員職責(zé)8） 訂購單的下達(dá)。9） 與供應(yīng)商有關(guān)交期，交量等方面的溝通協(xié)調(diào)。10） 物品市場行情的調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)分析11） 查證物品的品質(zhì)和數(shù)量。12） 品品質(zhì)和數(shù)量異常的處理。13） 對供應(yīng)商進(jìn)行評估，并作成報(bào)表。14） 對特殊,突發(fā)的問題,應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告。15） 完成上司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；接受上司質(zhì)詢，報(bào)告相關(guān)工 作情況四、職責(zé)◆費(fèi)用管理員職責(zé)1） 每天抽查市場行情,掌握市場信息的基本情。2） 每月抽查固定供應(yīng)商的供貨價格及采購員的市場采購價格是否與市場行情相符,發(fā)現(xiàn)問題及時向采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理匯報(bào)。3） 每天確認(rèn)"到貨驗(yàn)收小組"驗(yàn)收貨物的具體情況，核對所送物品單價是否符合市場行情，所送物品是否符合求購的要求。4） 協(xié)調(diào)各個采購員之間的工作量,以便正確,按時完成總務(wù)采購任務(wù)5） 負(fù)責(zé)部門年度,月度費(fèi)用預(yù)算/實(shí)際管理。6） 負(fù)責(zé)采購的臺帳統(tǒng)計(jì),分析評估各類費(fèi)用的使用報(bào)告?！舨少彄?dān)當(dāng)經(jīng)理職責(zé)1） 物品供應(yīng)商的尋找，資料收集及開發(fā)工作。2） 與供應(yīng)商的比價，議價談判工作。3） 及時跟蹤物品價格行情變化及品質(zhì)情況，以期提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購成本。4） 部門員工的管理培訓(xùn)工作。5） 與供應(yīng)商以及其他部門的溝通協(xié)調(diào)等。6） 定期評估采購員和供應(yīng)商的績效和質(zhì)量?！舨少弳T的紀(jì)律約束1） 有下列情況之一的采購員將不再允許從事工廠的采購工作，情況嚴(yán)重的作罰款或解雇處理。2） 經(jīng)常不按規(guī)定的流程操作。3） 喪失采購員應(yīng)具備的素質(zhì)。4） 向供應(yīng)商索要物品或收取好處。5） 采購過程中相互勾結(jié)，弄虛作假，損公肥私者。6） 經(jīng)判斷或證實(shí)的其他不符合要求事項(xiàng)?！艄?yīng)商的管理一、供應(yīng)商的選擇要素A必須持有工商部門發(fā)行的營業(yè)執(zhí)照（特殊行業(yè)需持特種執(zhí)照），有固定營業(yè)場所，能提供合法票據(jù)，并盡量能通過銀行轉(zhuǎn)帳。B、商譽(yù)良好，品種規(guī)格型號齊全的公司C、價格合理，質(zhì)量可靠，服務(wù)優(yōu)良。D提供食品的供應(yīng)商還須持有衛(wèi)生許可證，其生產(chǎn)或經(jīng)營場所和食品運(yùn)輸過程必須采取必要的衛(wèi)生防范措施。 二、供應(yīng)商的開發(fā)步驟和追蹤管理A由總務(wù)采購部門將采購物品分為食品,維修材料,辦公文具,藥品,辦公家具,通訊用品,生活用品,勞保用品,食堂設(shè)備,廚具,家電,清潔用品,工服,待客用品,紀(jì)念品,廣告宣傳品，B由總務(wù)采購部門根據(jù)物品的分類,搜集各類物品的供應(yīng)商,每類物品在2-3家左右。C對每天批量購買的物品,需成立供應(yīng)商評估小組:由總務(wù)部門經(jīng)理任組長,采購經(jīng)理,費(fèi)用管理員，采購員或總經(jīng)理指派的其它部門經(jīng)理組成評估小組?！粽{(diào)查評估：1.由評估小組考核供應(yīng)商的規(guī)模,信用,倉庫面積等。2.如實(shí)填寫所調(diào)查項(xiàng)目的現(xiàn)狀，然后由評估小組進(jìn)行綜合評估，將合格供應(yīng)商按分類記錄3.送樣或小批量試驗(yàn)之后采購只可從合格供應(yīng)商中采購，財(cái)務(wù)付款時也應(yīng)審核名單。4.比價議價定價：對送樣或小批量合格之材料評定品質(zhì)等級，并進(jìn)行比價和議價，確定一個最優(yōu)的價格性能比。供應(yīng)商必須按以下原則準(zhǔn)時向總務(wù)采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理用信函,傳真或送達(dá)的方式提供報(bào)價5.維修材料，清潔用品，文具用品，生活用品，廚房消耗品,肉類，凍品，調(diào)味品,副食品等每年5月和12月的15-20號提供報(bào)價；6.評估小組確認(rèn)后的報(bào)價將按其報(bào)價周期，價格基本上保持不變(如20號確認(rèn)的維材報(bào)價,其價格在20至次月19日的價格將保持不變)。7.因市場原因引起的價格突變時，供方應(yīng)第一時間通知我方，待取得采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理同意后才可送貨?！艏{期及送貨數(shù)量管理:1 供應(yīng)商需在規(guī)定的時間送貨，如不能在規(guī)定的時間送貨，需以傳真形式通知采購員或采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理；2 送貨單上應(yīng)注明所對應(yīng)的訂貨單號碼,物品名稱,數(shù)量，單價，規(guī)格型號和品牌,所有送貨單需加蓋公章和有負(fù)責(zé)人的簽名。3 送貨時需按訂貨單填寫送貨明細(xì)，一旦送貨必須同時帶上送貨單；如一次性送不完訂貨單上的所有物品，可以分幾批送，但須按訂單的納期送完； 如不能按納期送貨，供應(yīng)商需在送貨單后面注明延期原因并簽名確認(rèn)4 所有送貨單和發(fā)票抬頭需填寫本公司名稱。每個自然月的25至次月5日核對上月的送貨單據(jù)。5供應(yīng)商輔導(dǎo):列入《合格供應(yīng)商名冊》的供應(yīng)商，公司應(yīng)給予管理，技術(shù)，品管上的輔導(dǎo)?！糇粉櫩己?◆ 每半年對供應(yīng)商的交期，交量，品質(zhì)，售后服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行考核評分，按評分等級分成優(yōu)秀，良好，一般，較差幾個等級供應(yīng)商之篩選:◆ 對于較差之供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰，將其列入候補(bǔ)名單，重新評估?！?對于一般之供應(yīng)商，應(yīng)予以減少采購量，并重點(diǎn)加以輔導(dǎo)?！?對于優(yōu)秀之供應(yīng)商(供貨品質(zhì)優(yōu)良,交貨期及時,價格合理)，應(yīng)加大采購量。不合格供應(yīng)商的判斷要素：◆ 提供的商品報(bào)價和實(shí)際價格經(jīng)確認(rèn)在一個月內(nèi)有15%的物品價格存在不合理性。◆ 提供的商品過程中故意以次充好或缺斤少兩?！?拉攏或采取其他方式賭賂采購和驗(yàn)收等相關(guān)人員◆ 一個月內(nèi)出現(xiàn)一次送貨不守納期?！?提供的商品中有2%達(dá)不到所要求的規(guī)格型號,或提供的食品重量一個月內(nèi)有3次超訂量的3%?！?對反映的質(zhì)量問題沒有采取有效對應(yīng)措施,同一質(zhì)量問題在3個月內(nèi)再重犯的?！?對認(rèn)真負(fù)責(zé)的采購員，驗(yàn)收人員進(jìn)行人身攻擊或散布謠言損害其聲譽(yù)者?！?提供食品的供應(yīng)商不符合環(huán)境衛(wèi)生要求?！?經(jīng)采購擔(dān)當(dāng)確認(rèn)有其它不符合工廠要求的行為。◆采購作業(yè)指導(dǎo)◆ 求購單開具和呈交：◆ 要求請購人員必須依據(jù)庫存情況計(jì)算出請購數(shù)量?！?求購單應(yīng)注明品名，規(guī)格，數(shù)量，需求日期，注意事項(xiàng)，流水編號，部門代碼，科目代碼及申請人聯(lián)系電話等。填寫納期時需充分考慮求購單審批過程所需之時間，原則上希望納期以總務(wù)部門接收求購單后五個工作日為準(zhǔn)◆ 求購單經(jīng)主管審核后依請購核定權(quán)限呈送總務(wù)采購部門◆ 緊急請購時，由請購部門于請購單的“備注欄”中說明情況，并加蓋“緊急采購”章?！?請購單需總務(wù)經(jīng)理承認(rèn)，采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理確認(rèn)。采購員處理求購單流程：◆ 采購員對收到的求購單進(jìn)行分類，登錄，并按緊急和優(yōu)先順序采購。原則上采購員接單后需在5個工作日內(nèi)完成采購任務(wù)，但對非常見需特別訂制，或?qū)I(yè)性強(qiáng)的物品需延長納期，以與供應(yīng)商協(xié)商的結(jié)果定，采購員需及時將納期等信息反饋給申請人?！?采購員實(shí)施采購時原則上在《合格供應(yīng)商名冊》中選擇供應(yīng)商實(shí)施采購，特殊物品除外?！?除現(xiàn)金采購?fù)?物品求購需采用統(tǒng)一訂單格式（附件9）,由經(jīng)辦人簽名,采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后,加蓋總務(wù)部門文件發(fā)行章后才可發(fā)出訂單。訂單需注明品名，數(shù)量，規(guī)格型號,品牌,以及與供應(yīng)商協(xié)商好的交貨日期和經(jīng)批準(zhǔn)的價格?！?采購員未能按既定進(jìn)度完成作業(yè)時，或市場的物品規(guī)格型號與求購單有出入,以及市場價格高于請購價格時，采購員應(yīng)及時通知請購部門?！?當(dāng)采購牽涉到專業(yè)知識或采購員有其他困難時，采購員需積極聯(lián)絡(luò)請購部門人員給予配合，請購部門有義務(wù)提供詳細(xì)的物品資料，特別是當(dāng)物品需涉及工事和專業(yè)知識時?！?采購員需每月按會計(jì)科目和成本中心分類統(tǒng)計(jì)物品月度采購總金額，在次月10日前做成報(bào)表?！舨少弮r格核定權(quán)限◆ 以下管理要領(lǐng)適用于非食品有預(yù)算的采購,對無預(yù)算的采購,按工場企畫頒發(fā)的決裁權(quán)限上升一級來處理。除市場零星采購?fù)猓ㄙ彆r需用統(tǒng)一訂貨單格式，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后才可下訂單：◆ 長期，經(jīng)常需用物品（如文具用品，清潔用品，生活用品，藥品，維修消耗材料等）的求購,采購員須在《合格供應(yīng)商名冊》選擇供應(yīng)商，供應(yīng)價格不能超過沿用下來的價格?！?單項(xiàng)物品金額1,500元（或單張求購單總金額1,500元）以下，由采購員在《合格供應(yīng)商表》中選擇績優(yōu)供應(yīng)商,價格由采購員核定?，F(xiàn)金采購時需有相關(guān)人員陪同確認(rèn)監(jiān)督。付款方式盡量采取銀行轉(zhuǎn)帳方式,并盡量要求供應(yīng)商提供合法票據(jù)?！?單項(xiàng)物品金額1,500元（或單張求購單總金額1,500元）至5,000元以下,取得兩家以上供應(yīng)商報(bào)價后，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理核定?！?單項(xiàng)物品金額5,000元（或單張求購單總金額5,000元）至10,000元,取得三家供應(yīng)商報(bào)價后，由總務(wù)部門經(jīng)理核定。對于5，000元以上的采購，評估小組成員可選擇是否實(shí)地考察?！?單項(xiàng)物品金額10,000元（或單張求購單總金額10,000元）至50,000元,取得三家供應(yīng)商報(bào)價后，由管理部高級經(jīng)理核定?！?單項(xiàng)物品金額50,000元以上，或單張求購單總金額50,000元以上，取得三家供應(yīng)商報(bào)價后，由總經(jīng)理確定供應(yīng)商和價格?！?柴油價格由總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)?！?對食堂食品的求購(包括菜譜,調(diào)味品,副食品)◆ 采購員收到求購單后,在《合格供應(yīng)商表》中聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行采購;◆ 采購員應(yīng)采取傳真或傳遞方式下訂單,訂單須采購員和費(fèi)用管理擔(dān)當(dāng)共同確認(rèn)簽字，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后，并加蓋總務(wù)部門文件發(fā)行章后才可發(fā)出;訂單應(yīng)保存一年?！?物品價格不能高于本工廠承認(rèn)的報(bào)價，供應(yīng)商的報(bào)價經(jīng)評估小組分析后，由總務(wù)經(jīng)理承認(rèn)。◆ 為方便采購員和食堂人員了解市場行情,采購員需會同食堂指派的人員一同前往市場，并對食堂菜單中數(shù)量30斤以下的零星物品實(shí)施現(xiàn)金采購(原則上單項(xiàng)零星物品的總金額須在500元以下，每天現(xiàn)金采購需控制在4,000元以下); 此種情況下物品價格由采購員控制和同去的指定食堂人員監(jiān)督◆ 市場現(xiàn)金采購后發(fā)現(xiàn)市場行情與固定供應(yīng)商的批量供應(yīng)有價格或質(zhì)量差異時，采購員應(yīng)立即報(bào)告采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理，并立即將結(jié)果傳真給供應(yīng)商,共同協(xié)商最佳解決方案。如因客觀原因需更換供應(yīng)商，采購員須說明理由待采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后才可更換。對緊急情況下的物品求購◆ 緊急情況的定義:突然發(fā)生,并有可能給工廠生產(chǎn)或職工生活帶來重大不良影響的事件?！?總務(wù)部門接到請購部門的緊急求購單后，采購員須遵循價格簽準(zhǔn)權(quán)限，采取貨比三家的原則，優(yōu)先實(shí)施采購。采購售后服務(wù)的跟蹤◆ 采購員應(yīng)妥善保管所采購的電器，設(shè)備，工器具等貴重物品的保修卡/發(fā)票復(fù)印件等保修憑證。采購員監(jiān)督機(jī)制◆ 采購員須按程序訂購，其他人員不得擅自采購（由總務(wù)經(jīng)理委托的除外），否則工廠不予承認(rèn)?！?對采購員的管理：實(shí)行一年一次管理部范圍內(nèi)職務(wù)輪流制建立到貨驗(yàn)收小組（包括食堂用品驗(yàn)收）◆ 小組成員的構(gòu)成： 小組成員由食堂科指定人員，倉庫管理員，采購員?！?小組成員職責(zé)：確認(rèn)采購食品的質(zhì)量，數(shù)量，價格,送貨納期。確認(rèn)數(shù)量時按重量為單位進(jìn)行過磅，按個數(shù)為單位時要點(diǎn)清數(shù)量。確認(rèn)后需登記入帳，至少三名成員在現(xiàn)場并在送貨單上簽字確認(rèn)?！?采購員在驗(yàn)收完畢后需對貨品的價格，質(zhì)量和數(shù)量作成總結(jié)報(bào)告并在次日將報(bào)告結(jié)果上報(bào)采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理確認(rèn)留檔?！?總務(wù)經(jīng)理可隨時指派人員對物品進(jìn)行抽查?！糌浳锶霂旌秃炇展芾怼?總則： 除緊急物品，其余物品需統(tǒng)一入庫后再由倉庫管理人員發(fā)放?！?物品采購到位后須遵循以下原則:◆ 物品馬上入庫，經(jīng)相關(guān)人員驗(yàn)收后由倉庫管理人員在采購數(shù)據(jù)庫中作好入貨臺帳，隨后通知申請部門相關(guān)人員對物品質(zhì)量，數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)。如果現(xiàn)場或事后確認(rèn)發(fā)現(xiàn)有疑問的應(yīng)及時反饋給采購員，共同商量解決辦法；如果確認(rèn)沒有問題的，由相關(guān)部門人員簽收◆ 緊急物品到貨后,由相關(guān)人員驗(yàn)收,簽名確認(rèn)后,留一份送貨清單給倉庫人員備案?！粑募Y料管理：（加強(qiáng)了信息傳遞、溝通意圖、實(shí)行統(tǒng)一行動以及文件的規(guī)范化。）前提條件是總務(wù)部門文件資料擔(dān)當(dāng)每天收到各個部門所傳下來的資料或發(fā)行本部的文件;定義:所謂文件就是信息及其承載媒體(可以是紙張,計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其它電子媒體等)1、信文件的管理a.《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》、《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報(bào)銷單》《小額現(xiàn)金借款及報(bào)銷單》等需經(jīng)理確認(rèn)的單據(jù)，送交部門經(jīng)理簽字。b.《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報(bào)銷單》《小額現(xiàn)金借款及報(bào)銷單》沒有預(yù)算或超過5000元的金額送交部門高級經(jīng)理承認(rèn)，大于10000元的金額需送交總經(jīng)理承認(rèn)c.宿舍方面的資料送交宿舍管理科長處理。2、受信文件的整理。a、《職工外宿申請單》、《宿舍變動單》、需科長確認(rèn)并簽字；b、宿舍方面的《工作協(xié)作單》《物品廢棄實(shí)施狀況》需科長確認(rèn)c、各部門發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書給部門經(jīng)理、科長每人復(fù)印一份，各個組的擔(dān)當(dāng)復(fù)印一份讓部門的成員知曉。 3、經(jīng)經(jīng)理、科長確認(rèn)后的資料及傳閱后的文件處理a.經(jīng)科長、經(jīng)理確認(rèn)并認(rèn)可的《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》、《職工外宿申請單》、《宿舍變動單》、分別返回各申請部門?！躲y行轉(zhuǎn)帳申請及報(bào)銷單》《小額現(xiàn)金借款及報(bào)銷單》傳送給會計(jì)室。b.所有不符合要求的《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報(bào)銷單》《小額現(xiàn)金借款及報(bào)銷單》等需部門經(jīng)理確認(rèn)的單，一律退回所屬部門；c.各部門發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書傳閱后，按類別進(jìn)行分類，登錄到《體系文件一覽表》和《文件受領(lǐng)管理臺帳》上并將文件裝訂于文件夾內(nèi)。◆部門文件的管理一、部門所要發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書a. 部門所要發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書送交經(jīng)理確認(rèn),高級經(jīng)理承認(rèn)。b. 經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)并高級經(jīng)理承認(rèn)的文件或聯(lián)絡(luò)書復(fù)印并加蓋”總務(wù)部門發(fā)行部署”章。c. 配給相應(yīng)的部門。二、發(fā)行后的文件處理a.文件下發(fā)完后，對文件進(jìn)行整理。b.對部門文件或資料進(jìn)行編號。c.文件名和編號登入《體系文件.記錄一覽表》和《文件發(fā)行管理臺帳》。三、文件歸檔文件放入相應(yīng)的文件夾內(nèi)保存。◆宿舍部門的管理a. 公司干部與員工宿舍大概作出分開（具體就情況而分樓層次或幾間宿舍均可）b. 設(shè)置生活區(qū)管理處和管理人員崗位，明確劃分區(qū)域c. 明確生活區(qū)域管理責(zé)任制度，例如：衛(wèi)生，公司財(cái)物，公共場所設(shè)備，設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)等等d. 定期舉行衛(wèi)生大檢查，評選先進(jìn)部門，制訂表彰辦法總之，公司的后勤工作是一項(xiàng)既復(fù)雜又非常重要的工作，只有做好了每一個環(huán)節(jié)的具體事情，才能保證整個部門和全公司經(jīng)營的有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，做到了分工合理，責(zé)任明確，員工的積極性才能調(diào)動起來，團(tuán)隊(duì)才會有更強(qiáng)的凝聚力，公司就會興旺發(fā)達(dá)，繁榮富強(qiáng)！

提高員工服務(wù)質(zhì)量有哪些方案

一、提高服務(wù)質(zhì)量的意義

提高工作服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性，真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。

二、如何提升工作服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用

任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因?yàn)檫@才是服務(wù)的生命源泉所在。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)

①、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

應(yīng)通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

②、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。

企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。

3、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。